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Jul 27, 2023

Das australische Unternehmen Wine Stash verzeichnet weitere Beschwerden

Weitere verärgerte Kunden eines australischen Weinregalherstellers haben sich gemeldet

Immer mehr verärgerte Kunden eines australischen Weinregalherstellers haben sich über Lieferverzögerungen, beschädigte Artikel und Probleme bei der Rückerstattung beschwert.

Einer Frau aus Auckland wurden im Januar mehr als 600 US-Dollar zurückerstattet, nachdem sie drei Monate lang mit Wine Stash aus Sydney gekämpft hatte.

Seitdem hat 1News mehr E-Mails von unzufriedenen Kunden erhalten, die über Lieferverzögerungen, beschädigte Artikel, nicht ankommende Artikel und Probleme bei der Rückerstattung ihres Geldes berichteten.

Wine Stash sagte, dass es in den letzten 18 Monaten mit „verschiedenen Verzögerungen“ zu kämpfen hatte, aber alle seine Produkte verfügen über lebenslange Garantien und werden in höchstmöglicher Qualität aus 100 % FSC-zertifiziertem neuseeländischem Holz handgefertigt.

Es fügte hinzu, dass es Tausende von Weinregalen an Kunden in ganz Neuseeland verkauft habe.

Der Innenarchitekt eines Kunden aus Queenstown beschrieb den Umgang mit Wine Stash als „Albtraum“ und „entsetzliche“ Erfahrung. Sie sagte, so etwas habe sie in ihrer 20-jährigen Karriere noch nie erlebt.

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Der Kunde zahlte im Mai im Rahmen der Renovierungsarbeiten fast 3.500 US-Dollar für mehrere Weinregale. Wine Stash sagte, ein Teil der Bestellung sei auf Lager und sollte bis zum Ende der Woche bis zum 22. Mai beim Kunden eintreffen.

Der Innenarchitekt verfolgte Wine Stash den ganzen Juni über, da ein Teil der Bestellung nicht angezeigt wurde, obwohl bereits im Mai eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde. Sie bat darum, so schnell wie möglich eine neue Ersatzbestellung zu versenden.

Einige Bestellungen eines Kunden aus Queenstown kamen beschädigt an. (Quelle: Mitgeliefert)

Ein Teil der Mai-Bestellung traf im Juli ein, war jedoch beschädigt. Die Verpackung eines Regals war zerrissen, wodurch ein Teil des Weinregals darin beschädigt wurde.

„Im Allgemeinen ist die Qualität sehr schlecht, wir müssen die Chips und Teile, an denen die Farbe abblättert, übermalen. Das wird ein ziemliches Albtraumerlebnis“, schrieb der Innenarchitekt an Wine Stash.

Wine Stash versprach, dass bis Ende des Monats ein Ersatz zusammen mit dem Rest der Bestellung verschickt würde.

Der Innenarchitekt schickte ein paar Tage später eine E-Mail mit der Bitte um eine vollständige Rückerstattung. Sie sagte, sie und ihr Kunde seien „sehr verärgert“ über die Verzögerungen, den Mangel an Kundenbetreuung, die „schlechte Qualität“ der unbeschädigt angekommenen Artikel und die „schlechte Verpackung“, die zu Schäden geführt habe.

Wine Stash antwortete und bot an, die gesamte Bestellung durch mehr Luftpolsterfolie zu ersetzen, um zu verhindern, dass die Artikel während des Transports beschädigt werden. Sie boten außerdem einen Rabatt von 10 % „für die dadurch verursachten Verzögerungen und Unannehmlichkeiten“ an und versprachen, dass mehr Lagerbestände eingehen würden.

Der Innenarchitekt ging davon aus, dass das Problem in zwei Wochen gelöst sein würde, und beschloss stattdessen, still zu bleiben.

Einige Bestellungen eines Kunden aus Queenstown trafen im Juli ein. Sie hatten bereits im Mai bestellt. (Quelle: Mitgeliefert)

Wine Stash gab den 25. Juli und dann den 4. August als Datum für die Ankunft der Bestände an. Es traf am 5. August ein und das Unternehmen teilte dem Innenarchitekten mit, dass es am 8. oder 9. August veröffentlicht werden würde. Dann wurden die Zielvorgaben auf „innerhalb einer Woche“ verschoben.

Am 12. August waren die Weinregale immer noch nicht angekommen.

Die Innenarchitektin sagte, sie und ihr Kunde wollten „diesen Albtraum hinter uns lassen“ und forderten eine Sendungsverfolgung oder eine vollständige Rückerstattung.

Drei Tage später antwortete Wine Stash, dass die Weinregale an diesem Tag verschickt würden und eine Reihe von Sendungsverfolgungsnummern eingehen würden.

Eine Woche später wurde nichts gesendet.

Der Innenarchitekt stellte am 29. August einen zweiten Rückerstattungsantrag.

„Wir hatten mehr als Verständnis für die Verzögerungen, aber wir können es nicht akzeptieren, in die Irre geführt zu werden. Wenn wir Sie nicht kontaktieren können, bedeutet das, dass wir jegliches Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte verloren haben.“

Eine Frau wählt eine Flasche Wein aus einem Keller aus. (Quelle: istock.com)

Sie sagten, sie würden eine formelle Beschwerde einleiten.

Am 6. September bat sie um eine Bestätigung, dass ihr Kunde eine Rückerstattung erhalten würde. Trotz der Zusage, dass die Bearbeitung bis Ende des Monats erfolgen würde, dauerte es bis zum 4. Oktober.

„Nachdem sie im Mai bestellt hatten, hatten sie zwar keine Weinregale mehr, bekamen aber endlich ihr Geld zurück“, sagte sie gegenüber 1News.

Ein Wellington-Kunde, der aufgrund seiner Arbeit nicht namentlich genannt werden wollte, erhielt sein Geld von seinem Kreditkartenunternehmen zurück, nachdem er seinen Wine Stash-Kauf im Wert von 900 US-Dollar angefochten hatte, weil er zwischen Juni und Juli nicht wie erwartet eingetroffen war.

Er hatte Wine Stash um eine Rückerstattung gebeten, sagte jedoch, er habe sie nie erhalten, obwohl sie angeblich an die Buchhaltungsabteilung des Unternehmens weitergeleitet worden sei.

Der Kunde sagte, er habe die Handelskommission und die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) wegen seiner Erfahrungen kontaktiert.

Ein Blenheim-Kunde, der ebenfalls nicht namentlich genannt werden wollte, bestellte im April mehrere Weinregale im Wert von rund 960 US-Dollar. Die voraussichtliche Lieferzeit lag zwischen dem 19. April und dem 5. Mai. Ein Teil davon traf im Juni ein.

Ein Wine Stash-Kunde in Blenheim war mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden. (Quelle: Mitgeliefert)

Im August – nach einer verspäteten Lieferung im Juli – forderte der Kunde eine Rückerstattung und drohte, sich an das Streitgericht zu wenden, wenn er keine Rückmeldung über den Rest seiner Bestellung erhielt, der „fehlte“. Anschließend wurden Sendungsverfolgungsnummern verschickt und der letzte Teil der Bestellung traf Ende September ein.

Wie der Kunde in Queenstown war er mit der Qualität der Lieferung nicht zufrieden und teilte 1News mit, dass die Regale nicht quadratisch und abgebrochen seien und sein Partner weitere Löcher bohren müsse.

Die Handelskommission gab an, zwischen September letzten Jahres und September dieses Jahres 13 Mal wegen Wine Stash und angeblichen Lieferproblemen kontaktiert worden zu sein.

„Die Kommission prüft diese, um zu verstehen, ob ein potenzieller Verstoß gegen das Fair Trading Act vorliegt, wie hoch der verursachte Schaden ist und ob wir Maßnahmen ergreifen müssen (und wie diese aussehen könnten),“ Vanessa, Geschäftsführerin für Fair Trading Horne sagte.

Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission sagte, sie sei nicht in der Lage, sich zu einzelnen Unternehmen und bestimmten Beschwerden zu äußern.

Consumer NZ sagte, es erwarte von den Einzelhändlern, dass sie die Kunden informieren, wenn unerwartete Verzögerungen auftreten, und dass die Einzelhändler dies im Voraus mitteilen sollten, damit die Kunden entscheiden können, ob sie auf ein Produkt warten oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

Ein Weinregal voller Flaschen. (Quelle: istock.com)

Wenn ein Einzelhändler angibt, dass ein Artikel innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens geliefert wird, ist er gemäß dem Verbrauchergarantiegesetz verpflichtet, diesen Zeitrahmen einzuhalten, so Consumer NZ.

Außerdem wurde erklärt, dass Kunden das Recht haben, die Ware abzulehnen, wenn die Lieferzeit deutlich länger ist als die in der Verkaufsstelle angegebene Lieferzeit.

Consumer NZ sagte, wenn ein Artikel bei der Lieferung fehlerhaft oder beschädigt sei, habe ein Kunde das Recht, vom Einzelhändler die Behebung des Problems zu verlangen. Erfolgt dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann ein Kunde den Artikel ablehnen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen.

1News übermittelte die Erfahrungen der Kunden an Wine Stash und stellte Fragen zu seinem neuen Lager in Auckland.

„Wine Stash ist sehr stolz auf die Qualität unserer Produkte“, sagte Geschäftsführer Matthew Childs. „Da unsere Weinregale zu 100 % aus FSC-zertifiziertem neuseeländischem Holz handgefertigt werden, sind sie mit Abstand die umweltfreundlichsten Produkte, die weltweit erhältlich sind. Zugegebenermaßen mussten wir in den letzten 18 Monaten verschiedene Verzögerungen hinnehmen, wir sind jedoch bestrebt, das Angebot für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern.“ das bestmögliche Einkaufserlebnis.

„Wir haben jetzt Produkte in unserem Lager in Auckland auf Lager und bieten eine Lieferung am nächsten Tag für eine Reihe verschiedener Weinregalprodukte an.

„Alle unsere Produkte verfügen über lebenslange Garantie und werden nach höchstmöglicher Qualität hergestellt. Wir haben Tausende von Weinregalen an Kunden in ganz Neuseeland verkauft, die ihren Wein jetzt sicher und professionell lagern.“