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Apr 27, 2023

„Technisches Trinkgeld“ erreicht den Siedepunkt: Die Hälfte der Verbraucher fühlt sich mit Kassen-Tablets dazu manipuliert, Trinkgeld zu geben

Laut Capterra-Recherchen sind die meisten Käufer schon einmal auf einen Trinkgeld-Bildschirm gestoßen

Einer Studie von Capterra zufolge sind die meisten Käufer bei einem Unternehmen, das zuvor nicht um Trinkgeld gebeten hatte, auf einen Trinkgeldbildschirm gestoßen – was zu einem Umbruch in der Trinkgeldkultur geführt hat, dem Unternehmen durch eine Neubewertung ihrer POS-Systeme begegnen müssen

ARLINGTON, Virginia, 7. Juni 2023--(BUSINESS WIRE)--Technologie und Trinkgeld passen nicht perfekt zusammen: Verbraucher haben genug von den überwältigenden Trinkgeldanfragen für eine wachsende Zahl harmloser Einkäufe, was zu einem Wendepunkt für Unternehmen führt Überdenken Sie, wie und wann es angemessen ist, um Tipps zu bitten. Die im Juni 2023 von Capterra durchgeführte Umfrage unter über 780 US-Verbrauchern, die mit Trinkgeldbildschirmen vertraut sind, ergab, dass sich die Hälfte der Kunden manipuliert oder dazu verleitet fühlte, an der Kasse ein Trinkgeld zu geben, und drei Viertel wissen nicht einmal, wohin ihr Trinkgeld geht.

„Technisches Trinkgeld“ drängt Verbraucher dazu, Trinkgeld für mehr Einkäufe zu geben, die über die kulturellen Erwartungen hinausgehen:

53 % der befragten Verbraucher stießen bei einem Unternehmen auf einen Trinkgeldbildschirm, der zuvor nicht um Trinkgeld gebeten hatte.

82 % haben Trinkgeld-Bildschirme in Schnellrestaurants gesehen.

51 % haben einen Trinkgeldbildschirm an einem Self-Checkout-Kiosk gesehen – von diesen gaben 32 % ein Trinkgeld und 68 % lehnten es ab, Trinkgeld zu geben.

Verbraucher sind auch auf Trinkgeld-Bildschirme bei Einzelhändlern (21 %), Tankstellen oder Convenience-Stores (10 %) sowie an Eintritts-/Ticketschaltern für Veranstaltungen (9 %) gestoßen.

Die Zunahme von Trinkgeld-Bildschirmen führt zu Spannungen an der Kasse, die Kunden verunsichern können:

50 % fühlten sich dazu manipuliert, beim Bezahlen auf ein Tablet Trinkgeld zu geben.

56 % waren verwirrt oder überrascht, als sie an der Kasse einen Trinkgeldbildschirm sahen.

75 % geben zu, dass sie nicht einmal wissen, wohin ihr Trinkgeld geht.

Die Tipflation hat das Trinkgeldverhalten in Restaurants in den letzten 12 Monaten am stärksten beeinflusst:

58 % der Verbraucher glauben, dass Restaurants ihr empfohlenes Mindesttrinkgeld erhöht haben.

55 % sehen typischerweise 15 % als empfohlenes Mindesttrinkgeld.

25 % geben einen höheren Prozentsatz Trinkgeld und 23 % geben häufiger Trinkgeld.

77 % geben aufgrund steigender Kosten für Arbeitnehmer mehr Trinkgeld, während weitere 37 % aufgrund steigender Kosten für Verbraucher weniger Trinkgeld geben.

Der traditionelle Glaube, dass Trinkgeld auf Restaurants mit Tischservice, Lieferservices, Salons und andere ähnliche Einrichtungen beschränkt werden sollte, wird durch die zunehmende Verbreitung von Trinkgeldanzeigen an der Kasse in Frage gestellt. Diese grundsätzliche Diskrepanz beim Trinkgeld könnte die Kundentreue untergraben und zu finanziellen Verlusten führen. Um dieses Problem anzugehen, sollten Unternehmen ihre POS-Software neu bewerten, Erkenntnisse nutzen, um besser zu verstehen, was Kunden für angemessen halten, und diese Erkenntnisse nutzen, um das Einkaufserlebnis individuell zu gestalten.

Besuchen Sie Capterra.com, um weitere Einblicke in die neuesten Technologietrends zu erhalten, einschließlich POS-Systemen für Einzelhandel und Restaurants.

Über Capterra

Capterra ist die erste Anlaufstelle für Unternehmen, wenn es um die Suche nach der richtigen Software und den richtigen Diensten geht. Unser Marktplatz umfasst über 100.000 Lösungen in 900 Kategorien und bietet Zugriff auf über 2 Millionen verifizierte Bewertungen. So können Unternehmen Zeit sparen, ihre Produktivität steigern und ihr Wachstum beschleunigen.

Quellversion auf businesswire.com ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20230607005673/en/

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