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Aug 09, 2023

Betreiber von Raststätten und Reisezentren legen Wert auf Komfort

DALLAS – Ein Schwerpunkt von NATSO Connect 2023 lag auf Einzelhandelstechnologie und Bringing

DALLAS – Ein Hauptschwerpunkt von NATSO Connect 2023 lag auf der Einzelhandelstechnologie und der Innovation in der Raststätten- und Reisezentrenbranche.

Laut einer Teilnehmerumfrage, die während der Sitzung am 10. März mit dem Titel „Don't Get Left Behind: What Innovative Retail Technology Should Embrace Now“ durchgeführt wurde, fallen einem beim Nachdenken über Technologie eine Vielzahl von Lösungen und Definitionen ein. Point of Sale (POS), Speed ​​und Self-Checkout belegten in der Umfrage die ersten drei Plätze, gefolgt von weiteren Begriffen wie Convenience, Loyalität und Effizienz.

Wie Sitzungsmoderatorin Angela Coopler, Vorstandsmitglied der NATSO Foundation, feststellte, planen mehr als zwei Drittel der US-Einzelhändler, ihre Investitionen in Technologie in den nächsten drei Jahren zu erhöhen.

Wohin geht die Investition? Laut einer anderen Teilnehmerumfrage fließen die Ausgaben vor allem in Datenanalysen, Self-Checkout-Kioske und die Treue zu mobilen Apps. Weitere Interessengebiete sind Digital Signage und Liefer-Apps von Drittanbietern.

Als Diskussionsteilnehmer bei Coopler waren Gerald Danniel, Chief Operating Officer von Onvo mit Sitz in Scranton, Pennsylvania; Sean Register, Präsident des Port Fuel Center in Savannah, Georgia; und Jeremie Myhren, ein 25-jähriger Veteran im Bereich Einzelhandelstechnologie und Mitbegründer von OnRamp, dem Zahlungssystem für Speditionen.

Einer der neuesten Reisestandorte von Onvo in Dorrance, Pennsylvania, setzt auf Technologie innerhalb und außerhalb des Geschäfts. Der Betreiber hat an allen Zapfsäulen Kartenlesegeräte installiert und bietet Self-Checkout-Kioske im Laden und in seinem Schnellrestaurant Burger King an. „Diese Dienstleistungen ermöglichen es Onvo, seine Arbeit auf verschiedene Bereiche zu konzentrieren, die zum Kundenerlebnis beitragen“, sagte Danniel.

Onvo plane, „stark in Self-Checkout- und Mobile-App-Pay-Lösungen zu investieren“, teilte er mit. Darüber hinaus legt der Reisecenter-Betreiber einen Schwerpunkt auf Cybersicherheit und Datenanalyse. „Wir haben all diese Informationen“, sagte Danniel. „Wie nutzen wir diese Daten, um das Kundenerlebnis zu verbessern?“

Ein weiterer Technologiepunkt auf der To-Do-Liste von Onvo ist ein Single-Sign-On-Tablet, das im gesamten Geschäft verwendet werden kann und die sieben Tablets ersetzt, die Onvo derzeit für Funktionen wie Zahlung und Inventar verwendet.

Das Port Fuel Center öffnete seine Pforten vor etwa einem Jahr außerhalb des Hafens von Savannah, einem der verkehrsreichsten Seehäfen der Vereinigten Staaten. Das Reisezentrum biete eine Mischung aus Self-Checkout- und Personal-Kassenschaltern, sagte Register und fügte hinzu, dass der Standort auch Handheld-Point-of-Sale-Optionen implementiert – was er als „Chick-fil-A-Modell“ bezeichnete. Darüber hinaus nutzt das Port Fuel Center Geofencing, um Sonderangebote für Lkw-Fahrer in der Region zu bewerben.

Register, ein Veteran der Schifffahrtsbranche und Neuling im Bereich Reisezentren, erklärte, dass er gerne über den Tellerrand hinausschaut. „Wir sind ständig auf der Suche nach Modernisierungen und Verbesserungen, auch wenn wir erst seit einem Jahr geöffnet sind“, sagte er und wies darauf hin, dass weitere Reisezentren geplant seien.

Unabhängig davon, was ein Website-Betreiber derzeit anbietet oder welche Elemente auf seiner Technologie-Wunschliste stehen, lässt sich nicht leugnen, dass sich der Technologiebereich im Einzelhandel weiterentwickelt. Myhren sieht die Evolution am POS. Obwohl die Branche traditionell als letztes Unternehmen mit Innovationen rund um den Kassenbereich hervorgebracht hat, „gibt es jetzt echte Umwälzungen“, sagte er.

Einzelhändler wählten beispielsweise traditionell einen POS-Anbieter aus und blieben ihm während des gesamten Betriebs treu. Jetzt gebe es, wie er es nannte, einen „Paradigmenwechsel“ hin zu modularen Lösungen, und Betreiber könnten wählen, welche Lösung für jede Funktion am besten sei.

Ein weiterer Bereich, in dem es zu Störungen kommt, sei das mobile Bezahlen, stellte Myhren fest.

NATSO Connect 2023 fand vom 7. bis 10. März im Gaylord Texan in Grapevine, Texas, im Großraum Dallas statt. NATSO hat seinen Hauptsitz etwas außerhalb von Washington, D.C. und vertritt landesweit mehr als 2.200 Reisezentren und Raststätten, die sich im Besitz von über 230 Unternehmenseinheiten befinden und mehr als 16.000 Tankstellen vertreten.